C’est la part de Français ayant contacté le service client d’une enseigne au cours des 12 derniers mois, selon une étude de Qualimétrie menée en avril et visant à analyser les évolutions des rapports entre marques et consommateurs en raison de la crise. Concernant les moyens privilégiés, le téléphone (47%), l’e-mail (46%) et les canaux digitaux (43%) sont au coude-à-coude. Sur le podium des principales demandes, on retrouve le besoin d’informations (28%), puis le suivi de commande (20%) et les opérations de réclamation (16%). Enfin, c’est le secteur banque/assurance qui est le plus contacté (38%), devant le e-commerce (33%).
