La start-up Illuin Technology lance une technologie propriétaire pour traiter les données vocales des entreprises en temps réel, à grande échelle, tout en garantissant la sécurité des données, avec deux principaux objectifs : le premier, remplacer une saisie manuelle par une saisie vocale, par exemple, lorsqu’un commercial doit saisir le compte-rendu d’un rendez-vous dans un CRM ou bien lorsqu’un téléconseiller doit remplir une simulation de prêt pendant qu’il est au téléphone avec son client. Le deuxième est d’analyser des données conversationnelles ou les caractéristiques des conversations elles-mêmes, par exemple pour détecter la satisfaction des clients au téléphone ou piloter la performance d’un centre de relation client.
