Un quart des 7000 consommateurs issus de six pays interrogés par le cabinet Verint estiment que le prix est plus important que le service en matière de téléphonie, TV et haut débit, services financiers, distribution et services publics. Heureusement pour les entreprises, car seuls 49% des sondés sont satisfaits du service client, et 64% avouent même se fâcher lorsqu'ils sont maintenus trop longtemps au téléphone pour parler à un représentant de l'entreprise. Les Allemands sont les champions de l'impatience (83%), quand les Français sont plus compréhensifs (3% se plaignent des délais d'attente).
