La SNCF mettra en œuvre à la fin du mois sa «Garantie voyage», qui vise à améliorer sa relation clientèle, en pleine ouverture à la concurrence. Mentionnée sur les pochettes de billets, sur des affiches en gare et dans les trains, cette garantie sera «obligatoire, gratuite et pour tous» à compter du 31 mars, selon la compagnie ferroviaire. Négociée en concertation avec les associations d'usagers, elle comprend six engagements pour les TGV, Intercités et trains internationaux: information, report ou remboursement en cas de retard de plus d'une heure, place assise, assistance, ponctualité et réclamation. Le coût pour l'entreprise devrait être «de l'ordre de 50 millions d'euros» par an, selon sa direction.
