marketing relationnel

L'association de consommateurs UFC-Que choisir a mis en demeure l'opérateur de téléphonie Free Mobile d'informer sa clientèle et de l'indemniser, suite à une série de dysfonctionnements. Les problèmes techniques rencontrés par les abonnés de Free ont donné lieu ces derniers jours à un vif débat entre l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, et Orange, lié au nouvel opérateur par un accord d'itinérance, sur la responsabilité de plusieurs pannes qui ont affecté le réseau de Free Mobile. Orange, désigné par l'Arcep comme étant à l'origine de ces pannes à répétition, décline toute responsabilité et menace de suspendre le contrat d'itinérance qui le lie au nouvel opérateur.

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