L'association de consommateurs UFC-Que choisir a mis en demeure l'opérateur télécoms Free Mobile d'informer sa clientèle et de lui offrir une indemnisation après une série de pannes et de dysfonctionnements qui ont affecté le nouvel entrant sur le marché français. L'association demande au quatrième opérateur hexagonal d'indemniser ses clients lésés, car «il a une obligation de résultat et le consommateur n'a pas à démontrer que l'opérateur est fautif». «Ce n'est pas possible de continuer à ne pas assumer et ne rien dire des dysfonctionnements aux clients», qui doivent savoir «à quel avenir est promis le fonctionnement du réseau», dénonce l'association.
