Selon un sondage Ifop-Generix publié mercredi 14 mars, 91% des personnes interrogées ont effectué au moins un achat en ligne au cours des douze derniers mois et 45% d'entre elles disent recourir au commerce électronique au moins une fois par mois. Mais près de la moitié (49%) des acheteurs ont déclaré avoir été confrontés à au moins un problème (rupture de stock, produit non conforme ou endommagé, etc.).
