La Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad) lancera en décembre un service de médiation entre ses adhérents et les cyberacheteurs. Il sera confié à Bernard Siouffi. Il s'ajoutera à son service de réclamation, destiné aux consommateurs rencontrant un litige avec un adhérent de la Fevad. Ce nouveau service de médiation fera d'abord l'objet d'une expérimentation, de décembre 2012 à juin 2013, avec les adhérents volontaires, et sera circonscrit aux achats de produits sur Internet en B to C. Sont donc exclus le B to B, la vente par correspondance et celle de services.
