Pas moins de 40% des clients ayant engagé des démarches pour changer de banque ont rencontré des problèmes lors de cette migration (décalages dans les transferts, erreurs diverses), selon une enquête Internet menée par l'association de consommateurs UFC-Que Choisir dans le cadre de la Semaine de la mobilité bancaire et de la Journée mondiale du consommateur (le 15 mars). Quelque 61% des répondants assurent qu'ils seraient «plus facilement portés à changer de banque» si un service de portabilité du numéro de compte bancaire existait, sujet sur lequel l'UFC-Que Choisir a indiqué son intention de saisir la Commission européenne. L'association réclame également «la mise en place rapide d'un service de redirection automatique (vers le nouveau compte) des opérations passant sur l'ancien compte».
