Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur les usages de Messenger ?
Chaque mois, plus de 1,3 milliard de personnes communiquent entre elles et avec leurs pages favorites via Facebook Messenger. Nous recensons également près de 10 milliards de messages qui sont échangés chaque mois entre particuliers et entreprises.
Pouvez-vous nous en dire plus sur vos dernières innovations ?
Récemment nous avons annoncé le lancement de « M TRANSLATIONS » qui permet à nos utilisateurs de communiquer encore plus facilement en leur proposant une traduction automatique de leurs messages et ce, dans la langue par défaut de chaque utilisateur.
Côté business, Messenger continue aussi de faire évoluer son offre pour permettre aux marques d’intégrer dans leur expérience de messagerie instantanée des effets en réalité augmentée, personnalisés et interactifs. Par exemple, Sephora offre d’ailleurs la capacité d’essayer et de partager virtuellement différents looks maquillage avant de passer à l'achat.
Qu’en est-il des chatbots ?
Depuis moins d’un an, de nombreux chatbots sur Messenger permettent aux marques d’engager une conversation de manière instantanée avec leurs clients. Messenger permet aux entreprises de se connecter avec les internautes sur une plateforme où ils sont déjà, une dimension plus essentielle que jamais, compte tenu du nombre de sollicitations et de canaux disponibles. Cela aide les entreprises à consolider des relations solides et permet aux utilisateurs de répondre où et quand ils le souhaitent. Allianz a d’ailleurs créé un agent conversationnel Messenger pour aider le public à obtenir un devis facilement. Et OUI.sncf a intégré Messenger pour offrir aux clients un moyen plus personnalisé de réserver des billets.
Facebook est partenaire du Stratégies Summit 2018 qui se tiendra le mercredi 17 octobre sur le thème "Marques : comment passer du discours au dialogue".
Marc-Alban Ponthieu, Messenger Regional Product Manager - Southern Europe - Facebook, interviendra en clôture de la conférence sur "L'ère de la conversation".
Inscription : http://summitconference.evenium.net
Contact : Sophie Bédé-Carroué - [email protected]
