Comment les marques L'Oréal, Société générale, Fram et American Express captent-elles la connaissance client pour améliorer la performance de leur stratégie marketing multicanal? Quelles innovations sont-elles nées de cette connaissance fine du client à l'heure du Web 2.0 et des réseaux sociaux? Autant de sujets débattus lors de la 6e émission Innovation & Cross-média. Ce débat, organisé par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et IBM, réunit Georges-Edouard Dias (L'Oréal), Eric Songeur (Société générale), Serge Laurens (Fram) et Benoît Gruet (American Express).
