L'éditeur de solutions décisionnelles et de «business analytics» SAS et le cabinet d'études et de conseil spécialisé dans l'informatique et les télécommunications IDC présentent le 3e volet de leur Observatoire français des médias sociaux, sur le thème «Médias sociaux et connaissance client». L'étude montre que 54% des grandes entreprises françaises estiment que les médias sociaux constituent un levier pour enrichir leur connaissance client. D'ailleurs, près de la moitié d'entre elles devraient avoir accompli ou lancé au moins un projet en la matière avant mi-2012. Mais si de telles initiatives sont relativement nombreuses, elles restent encore rudimentaires, déplore l'étude.
