Le géant de la relation client, Salesforce, a annoncé le lancement d’Einstein Services Agent, un modèle d’IA en self-service, réalisé par son département spécialisé – Einstein – et dédié à l’interaction directe avec le client. Sur le papier, il est capable de répondre à un plusieurs types de questions, et de résoudre un certain nombre de problèmes précis (retours produits, problèmes de livraison…) et s’intègre directement au processus et données de Salesforce. Il peut ainsi prendre en compte plusieurs niveaux d’interactions, et répond aux pratiques de différents services : relation client, commerciaux ou encore marketers…
