Le 2 décembre, Facebook a annoncé une mise à jour de son API Messenger, qui a un impact direct sur les chatbots (notamment ceux qui se reposaient quasi exclusivement sur les outils Facebook) et qui entre application aujourd’hui, 16 décembre. Concrètement les carrousels, menus persistants, et notifications (pour générer du leads) ne seront plus disponibles. «Toutes les marques qui ont mis leurs œufs dans le même panier, et privilégié la sortie de l'outil à la réflexion et la conception en amont vont être durement touchées», explique Thomas Gouritin, consultant concepteur de chatbot. Les marques ont dû réagir en quelques jours, quand elles ont pu... À tel point que certaines ont lancé le mouvement #saveyourchatbot pour tenter de migrer les systèmes vers des solutions open source.
