A l'occasion de ses «Digital Shopper's Day», le 6 novembre à Paris, High Co a présenté une étude comparant les attentes des shoppers et les usages marketing. Celle-ci met notamment en évidence un décalage sur l'usage du smartphone et des réseaux sociaux. Certes, 91% des clients ont recours aux canaux digitaux pour préparer leurs courses et 71% des professionnels les intègrent dans leur stratégie promotionnelle. Cependant, alors que 73% des professionnels proposent des promotions sur les réseaux sociaux, seuls 10% des shoppers y sont réceptifs quand ils préparent leurs achats. Côté smartphone, à peine 30% des professionnels privilégient ce point de contact dans leur stratégie d'activation promo alors que 60% des clients l'utilisent volontiers. Autre point de friction: 84% des consommateurs trouvent les offres reçues peu en affinité avec leurs besoins et 61% des professionnels admettent émettre des offres peu souvent ou jamais personnalisées. Les résultats de l'étude sont disponibles en infographie.
