Dans un monde toujours plus digitalisé, l’humain est devenu un luxe. Si le numérique simplifie bien souvent le quotidien, il peut aussi le complexifier et même nous exposer à des risques liés à l’utilisation de nos données tant personnelles que professionnelles.
Parnasse, la marque sélective d’Orange, a placé l’humain au cœur de son modèle avec un coach numérique personnel secondé par une équipe qui l’accompagne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des membres qui délèguent leur vie numérique
« Humain » : nous prenons le mot au pied de la lettre. Pas de tchat, de robot ou de serveur vocal interactif (SVI). Les 140 collaborateurs Parnasse sont mobilisés pour répondre aux besoins d’un cercle d’initiés en quête de service ultra-personnalisé (chefs d’entreprise, professions libérales, entrepreneurs, cadres dirigeants).
Grâce à cette disponibilité et ce savoir-faire, les membres du cercle peuvent déléguer tout ou partie de leur vie numérique. Personnellement attitrés, leurs coachs comprennent et anticipent leurs besoins, connaissent leurs usages afin de leur proposer les solutions les plus adaptées comme celles relevant de la cybersécurité, réelle préoccupation de notre époque.
Anticiper les attentes avec la data
Une prise en charge résolument humaine, derrière laquelle se trouvent des outils digitaux et notamment un CRM que nous avons créé il y a 11 ans, continuellement enrichi et sur lequel nous nous appuyons pour assurer notre promesse de service d’excellence. La data permet ainsi de mieux anticiper les attentes de nos membres, de répondre à leurs usages et de traiter chacun d’entre eux comme une personne unique.
La proximité et la connaissance des membres sont autant d’occasions d’affiner notre réponse à leurs besoins et permet également de concevoir des offres répondant à leurs usages particuliers. Ils nous font d’ailleurs part régulièrement des services qu’ils souhaiteraient voir proposés. Un dialogue humain, en somme.
Le vrai luxe aujourd’hui n’est plus simplement l’objet rare ou précieux, c’est l’humain. Pour nos membres, cela se manifeste par la disponibilité, l’expertise et la bienveillance des femmes et des hommes qui constituent Parnasse. Nous sommes toujours là pour les préserver du stress engendré par les évolutions numériques constantes. Un supplément d’âme qui répond à une promesse de sérénité, en toutes circonstances. Human after all.
