Au terme d'une consultation d'agences, la RATP a confié la gestion de son programme de marketing relationnel à l'agence Megalo & Company, filiale de CRM Company Group. Le programme s'appuie sur la gestion de la base de données marketing de la RATP que détenait déjà CRM Company Group, l'animation de Senior Cité, le programme destiné aux personnes âgées (ex-Brand Advocate) et La Fabrique RATP, offre d'expérimentation des dernières innovations du transporteur (ex-Human to Human).
