Medallia, expert de la gestion de l’expérience client et employé, annonce quatre innovations en matière d’intelligence artificielle. Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response et Themes permettront aux grandes marques de démocratiser les connaissances, de stimuler les employés et d’individualiser les expériences en utilisant une IA peu coûteuse, responsable et évolutive ainsi qu’une automatisation intelligente. Ces quatre solutions seront disponibles pour les clients de Medallia sur Medallia Experience Cloud. Par ailleurs, Medallia a créé un comité de modération de l’IA pour promouvoir l’innovation tout en maintenant une utilisation éthique, responsable, sûre et inclusive de l’IA pour ses expériences produits.
