La franchise de fleuristes Monceau Fleurs a demandé au spécialiste du renseignement clients Market Force Information de créer un nouveau programme d'amélioration de l'expérience client. Le dispositif, en cours de lancement chez les 356 fleuristes français du groupe Monceau Fleurs (Monceau Fleurs, Rapid'Flore et Happy) prévoit près de 3 000 visites mystères organisées dans les 24 prochains mois sur tout le territoire. Objectifs: affiner et améliorer l'expérience des clients pour aider le groupe à s'imposer sur un secteur de plus en plus concurrentiel.
