Facebook et Twitter s'installent peu à peu dans la palette d'outils digitaux des responsables marketing pour animer la relation avec les consommateurs: c'est l'un des enseignements de l'étude «Abonnés, fans et suiveurs» de la société américaine Exact Target, spécialisée dans le marketing digital. L'étude a été menée en Allemagne, Australie, Brésil, France et Royaume-Uni sur des échantillons représentatifs de la population.