Socialbakers, plateforme de marketing dédiée aux réseaux sociaux basée sur l'intelligence artificielle (IA), annonce l’intégration de chatbots conversationnels alimentés par l’IA à sa solution. L'ajout de ces assistants virtuels permettra aux spécialistes du marketing d'identifier automatiquement les questions restées sans réponse et de répondre instantanément aux questions les plus fréquentes. Les chatbots améliorent l'expérience client et accélèrent les temps de réponse en traitant rapidement un grand nombre de questions. En outre, cette technologie permet une assignation efficace des requêtes aux collaborateurs du service client, avec une vision du contexte global de la demande.
