Facebook fait évoluer sa boîte de réception Messenger pour faciliter le dialogue entre les entreprises et leurs clients, c'est-à-dire en permettant de naviguer entre les messages personnels et ceux d’une «Page» officielle. Objectif: accélérer le temps de réponse des marques joignables par Messenger qui est un point de frustration pour 90% des consommateurs, selon le réseau social. D'autant que la période de pandémie a augmenté le nombre d'interactions: l'entreprise est-elle toujours ouverte? A-t-elle modifié ses heures d'ouverture? Les produits sont-ils en stock, etc. En savoir plus
