Selon une étude de Forrester consacrée à l’expérience client dans les banques européennes en 2024, publiée fin août, la qualité de l'expérience client des banques françaises a diminué de manière significative. « Toutes les banques évaluées ont vu leurs scores diminuer cette année, le Crédit Lyonnais ayant enregistré une baisse significative », indique-t-on à la communication du cabinet d’études et de conseil. A l’inverse, Revolut, nouveau venu sur le marché, est en tête avec la meilleure expérience client numérique. En deuxième position, le Crédit Mutuel est apprécié pour avoir fourni les expériences les plus simples et les plus efficaces. De façon plus globale, huit des dix premières banques européennes sont des challengers ou des mutuelles (vs les banques traditionnelles).
