L'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a mis en cause les assurances des téléphones portables à travers une étude de huit contrats proposés par Orange, SFR, Bouygues Telecom (mais pas Free qui n'en commercialise pas), Carrefour, Phone House, La Poste, la Fnac et LCL. L'UFC dénonce le coût élevé de ces assurances (dont la prime annuelle représente, selon elle, en moyenne 8% du prix du téléphone), les conditions de souscription en magasin (l'acheteur étant rarement informé des termes exacts du contrat d'assurance avant d'y avoir adhéré), ainsi que des exclusions de garantie trop étendues. L'association met à disposition sur son site l'intégralité de l'étude, un kit d'information et une lettre-type de résiliation de contrat.