Comment les marques innovent-elles pour construire une relation unique avec leurs clients, créer une préférence, susciter de l'engagement et fidéliser? Comment profitent-elles d'Internet, du mobile et des réseaux sociaux pour intensifier cette relation devenue 2.0? Comment mettent-elles en place une vision unifiée pour mieux les satisfaire? Quelles évolutions prévoient-elles, avec quel ROI? Ecouter le débat organisé par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Adobe, réunit Ludovic Bonnet (iDTGV), Julie London (BNP Paribas), Elisabeth Trochet (UGC) et Frédéric Wilhelm (Morgan).
