Les supermarchés en ligne pèchent par un service client insuffisant et des difficultés de navigation, selon une étude la société Yuseo, spécialisée en ergonomie des applications interactives. Interrogés au sujet de neuf cybermarchés (Auchan Direct, Carrefour, Coursengo, Courses U, Houra, Intermarché, Monoprix, Simply Market et Telemarket), les internautes français ont sanctionné les lacunes d'accès à l'information par une note moyenne de 4,7 sur 10.
