Zoom a annoncé de nouvelles innovations à base d’IA l’intelligence artificielle pour ses solutions de service client. Dans Zoom Contact Center, il sera possible d’obtenir « de nouvelles méthodes pour mieux gérer les charges de travail importantes », indique Zoom. Un outil, Auto Quality Management, peut également évaluer « automatiquement » la plupart des interactions clients, afin d’en obtenir des retours « objectifs » et « exploitables ». Un modèle de langage permet également aux superviseurs « d’interroger » les transcriptions des conversations pour obtenir des informations. Enfin, Zoom Virtual Agent, pourra désormais traiter des demandes « multi-intentionnelles ».
