Bland AI, start-up controversée de San Francisco, a levé 16 millions de dollars lors d’un tour de financement de série A mené par Scale Venture Partners. La société utilise l’intelligence artificielle pour automatiser les appels téléphoniques des entreprises avec des agents virtuels réalistes, capables de gérer des appels de support client, de vente, et de communication interne. Bland AI promet une plus grande efficacité et des coûts réduits, tout en suscitant des préoccupations éthiques. Les critiques s’inquiètent du potentiel de manipulation des utilisateurs et du manque de transparence, car les agents peuvent simuler des interactions humaines. Malgré cela, des entreprises comme Better.com et Sears utilisent déjà la technologie de Bland AI pour améliorer la gestion de leurs appels et optimiser leurs opérations.
