La société spécialisée dans l’expérience client et celle des employés à annoncé avoir finalisé l’acquisition de la Thunderhead, qui édite des solutions d’orchestration du parcours client, et des interactions avec les clients. Thunderhead a notamment pour client Cleveland Cavaliers, EnBW et Bosch. Sa technologie s’intégrera dans la solution Medallia afin de gérer des conversations individualisées à grande échelle sur le parcours clients, sur les canaux en ligne et hors ligne.
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