L’INRC (Institut national de la relation client) publie les résultats du Baromètre international de la relation client qui dresse un panorama de l’impact des mutations technologiques et souligne les meilleures pratiques dans neuf pays (France, Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, États-Unis, Japon, Chine, Brésil). Réalisé par le cabinet international de conseil en expérience client Praxidia, ce baromètre permet de confirmer qu’à l’ère du numérique les entreprises et les services publics sont confrontés à ce double enjeu : investir dans le digital pour gagner en efficacité et «humaniser» cette relation pour gagner en excellence. Avec 90% de clients déclarant avoir une bonne relation avec les entreprises, La France se situe dans le peloton de tête pour la qualité de la relation client. Elle partage ce leadership avec les États-Unis, la Chine et le Japon (Europe : 85%, hors Europe : 84%).