Améliorer le parcours client, développer la culture digitale des équipes, renforcer la personnalisation de la relation client... voici le top 3 des chantiers 2019 des 708 annonceurs interrogés par BVA Limelight. Parmi eux, des grands groupes tels qu'Axa, Bouygues Telecom, E.LEclerc, Leroy Merlin, Crédit Agricole ou McDonald's. Retrouvez ci-dessous la liste de leurs priorités.
Sur le front des relations agences-annonceurs, l'institut observe une dégradation générale du taux de satisfaction, notamment sur les prestataires dans le customer marketing.
Les principaux enseignements de l'étude :