AUTOMOBILE. L'enseigne d'entretien et de réparation automobile Carglass crée une direction services clients, confiée à Serge Martin. Celui-ci sera chargé de la relation «à distance» avec les clients, de l’amélioration de la performance opérationnelle des plateaux de relation client et de la politique de développement de la satisfaction client. Il était entré chez Carglass en janvier 2010 au poste de responsable opérationnel des centres de contacts.