Communication de crise

Comme si ce début d'été pourri ne suffisait pas… L'association de consommateurs UFC-Que Choisir s'est non seulement fendue d'une étude dénonçant de «graves carences» en termes de protection aux UV dans plusieurs produits solaires pour enfants, après les avoir testés en laboratoire, mais, en plus, elle a décidé de porter plainte «pour pratique commerciale trompeuse et tromperie» contre cinq fabricants: Clarins, Bioderma, Biosolis, Alga Maris et Lovéa. Le syndicat du secteur cosmétique, tout comme le patron de Biosolis, n'ont pas tardé à souligner les biais scientifiques de cette étude. Las! Cette attaque ad hominem – abondamment reprise dans les médias – devrait laisser un cuisant souvenir aux directions marketing des laboratoires concernés. En attendant, les concurrents passés à travers les mailles du filet se frottent les mains.

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