Discrètement, Air France - KLM esquisse son «social CRM», soit la gestion de son service client via les médias sociaux, en coordination avec l'agence BETC. Lors d'une conférence organisée par Publicis Consultants le 10 février, Marina Tymen, responsable des relations presse corporate et community manager d'Air France, a évoqué leur page officielle Facebook, qui a engrangé près de 70 000 membres depuis son ouverture en juillet dernier, ainsi que leur page Twitter Air France FR, qui s'ajoute à une vingtaine de comptes Twitter locaux. Air France va se pourvoir d'ici à cet été d'un «social media hub», doté de quatre community managers.
