LCL propose à sa clientèle de particuliers deux nouveaux engagements dans le cadre de son «contrat de reconnaissance»: le droit de changer d'avis dans un délai de trente jours après souscription d'un produit et le «bilan efficacité», qui permet aux clients de remplir un formulaire d'évaluation directement en ligne sur le site de la banque. Cette opération s'accompagne de quatre nouveaux films conçus par Asap, qui seront diffusés en TV jusqu'au 6 mars 2011.
