Le géant de la relation client lance son offre d’agent d’intelligence artificielle en France. Lors d’un congrès à Paris, Salesforce a annoncé la disponibilité de son offre Agentforce en France. Le but est de permettre à chaque entreprise de créer son propre agent d’intelligence artificielle (modèle dédié à une ou plusieurs tâches) personnalisé selon ses cas d’usage, dans le cadre de la relation client. Au-delà des simples chatbots ou des « copilotes », la dernière génération de modèle permet également, via l’analyse des discussions, d’aider les opérateurs à prendre des décisions, ou faire des recommandations en fonction des situations.
