Genesys, spécialiste de l’orchestration des expériences client, acquiert Radarr Technologies, spécialiste du social listening basé sur l’intelligence artificielle. L’acquisition devrait être finalisée au premier trimestre de l’année fiscale 2025. Cette fusion renforcera l’expérience client via Genesys Cloud en intégrant les fonctionnalités de Radarr. Les organisations pourront ainsi créer des engagements proactifs sur les réseaux sociaux, favorisant la fidélisation client à l’ère de l’IA. Les données de Radarr alimenteront Genesys AI, offrant une vision client à 360 degrés et un avantage compétitif. Cette intégration éliminera les silos, permettant des expériences personnalisées et une gestion efficace des interactions sociales.
