WPP noue un partenariat stratégique avec Sprinklr, acteur majeur dans le domaine des logiciels d'entreprise conçus pour améliorer l'expérience client. Dans ce cadre, WPP et Sprinklr entendent créer des solutions d'IA intégrées pour permettre aux marques d'offrir une expérience client plus personnalisée et cohérente via la plateforme de Sprinklr baptisée Unified-CXM. Les deux sociétés collaboreront également autour d’une nouvelle offre, dénommée CX Live AI, laquelle connecte la plateforme AI+ de Sprinklr, qui comprend à la fois des modèles d'IA personnalisés et des capacités d'IA générative de Sprinklr, avec les ressources dont dispose déjà WPP sur le volet de l’intelligence artificielle.
