Menée en décembre par Vision Critical pour l'éditeur de solutions d'optimisation Symphony EYC, l'étude Omni Shopper 2013 dresse un portrait des attentes du consommateur omnicanal. Réalisé auprès d'un échantillon de 1 012 individus, ce sondage révèle ces attentes en matière d'expérience d'achat, que les consommateurs souhaitent plus personnalisée, plus interactive et plus proche de leurs besoins. Ceux-ci, à 79,3%, aimeraient par exemple pouvoir influer sur le stock des distributeurs et demander à ce qu'un magasin s'approvisionne en produits qu'il ne propose pas habituellement. Les Français affichent également un intérêt certain pour la distribution omnicanal, 34,8% des sondés déclarant ainsi souhaiter avoir accès à un service de «drive» tandis que 61,1% déclarent commander en ligne et se faire livrer à domicile.
