Dans une étude intitulée Vente et marketing en 2010, L'interaction au cœur de la relation client, 72% des 150 responsables commerciaux et marketing interrogés jugent pertinent d'intégrer les réseaux sociaux dans le CRM. Dans les faits, en revanche, seuls 37% intègrent les médias sociaux dans leur stratégie marketing et moins de la moitié ont lancé un espace communautaire spécifique. De même, face aux prospects non transformés, le courriel et le téléphone restent les techniques dominantes de relance. La société Marketor, qui a réalisé l'étude pour le compte du Club Alliances IBM, voit dans la mise en place d'un réseau social privatif une des pistes pour prendre la main face à la concurrence. En savoir +
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