La RATP a annoncé la nomination de Hiba Farès comme directrice en charge de l'expérience client, des services et du marketing. Elle devient par ailleurs membre du comité exécutif du groupe. Depuis 2015, Hiba Farès était directrice générale des marques Mercure Novotel Paris Ile-de-France. Dans le même temps, Frédéric Lambert est nommé directeur des services et espaces multimodaux. Il est membre du groupe RATP depuis 1992. Frédéric Lambert et Hiba Farès prendront leurs nouvelles fonctions le 2 mai 2018.