Le site de réservation Voyages-SNCF.com étend sa relation client aux réseaux sociaux et a annoncé la création d'un fil Twitter (Clt_Voyagessncf.), mardi 17 mai. Basé sur le principe du site de microblogging, il vise à répondre aux interrogations des clients et à les accompagner à chacune des étapes, de l'achat à «l'après-vente », précise la SNCF. Un conseiller, disponible tous les jours de 8h à 21h, répond aux demandes par message direct afin de garantir la confidentialité des données. La société annonce également pour l'été 2011 l'arrivée d'un agent virtuel prénommé Léa sur sa page Facebook.
