[Tribune] Métavers, NFT, IoT ou tout simplement réseaux sociaux. Les marques ont à gagner à se saisir des technologies innovantes pour se démarquer et ainsi engager davantage les consommateurs.
Après près de deux ans d’interruption, les événements ont pu reprendre à travers le monde. C'est une vraie bouffée d’air frais pour certains métiers, tels que le marketing, à l’affût de nouvelles tendances innovantes pour faire connaître leurs marques dans des marchés de plus en plus concurrentiels.
Depuis le Covid-19, nous avons assisté à l’émergence de nouveaux comportements chez les consommateurs. Ce qui est né d’une obligation – nouvelle manière de faire nos courses, de manger et même de vivre – s’est transformé en habitude. Pour les entreprises, cela les oblige à repenser leur relation avec leurs clients et la manière dont elles peuvent mieux les engager. En effet, l’expérience client devient hybride – les consommateurs ne distinguent plus online et offline pour leurs achats. Désormais, ils peuvent débuter leur parcours d’achat en ligne et le terminer en magasin (et vice versa).
L’émergence des réseaux sociaux et de technologies comme l’IA ou plus récemment le métavers, offre de nouveaux terrains de jeu aux professionnels les plus créatifs pour mieux répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. État des lieux de ces nouveaux buzzwords qui vont enchanter l’industrie dans les prochains mois.
Réalité virtuelle, réalité augmentée et métavers
S’il ne fallait retenir qu’une seule tendance en cette rentrée, cela serait sans conteste le métavers. Facebook s’appelle désormais Meta et ouvre ainsi une nouvelle ère qui permettra aux personnes d’être totalement en immersion dans le virtuel. Selon les spécialistes, il sera possible d’y faire les magasins ou de boire un café avec un proche sans se déplacer physiquement. Une aubaine pour les marketeurs qui y voient de réelles opportunités pour mieux engager leurs clients et faire de la publicité autrement.
L’hybridation de l’expérience client devient donc la norme. Le métavers, la réalité virtuelle et/ou augmentée permettront, par exemple, de proposer des boutiques digitales afin que les consommateurs puissent interagir avec les produits sans sortir de chez eux, avant de les récupérer en magasin. En 2021, Gucci a lancé une collaboration avec Roblox et VRChat pour proposer une paire de sneakers pouvant être portées virtuellement. Autant d’approches nouvelles qui montrent comment le marketing évoluera à l’avenir.
NFT et marketing, le nouveau duo gagnant
Le marché des NFT - à savoir des biens numériques échangeables allant de l’art numérique aux mèmes internet - a atteint 41 milliards de dollars en 2021. C'est presque autant que celui de l’art traditionnel, évalué à 50 milliards en 2020. Les NFT ouvrent de nouvelles perspectives aux marques car elles donnent aux clients un sentiment d’exclusivité, tout en leur permettant de générer des revenus additionnels.
En avril dernier, Decathlon a fait un premier pas dans le Web3 et les NFT en lançant, en partenariat avec Séan Garnier (champion du monde de foot freestyle), une nouvelle paire de sneakers. Chaque paire est rattachée à un NFT qui donne accès à des expériences personnalisées et exclusives avec le champion.
On peut également souligner l’initiative de WWF en Allemagne, qui vend des NFT d’animaux en voie de disparition pour sensibiliser le public. Ces illustrations démontrent la valeur ajoutée d’une expérience client hybride alliant produit physique et expérience online.
L’IoT pour une approche centrée sur le consommateur
Les données sont souvent la clé des prises de décision, y compris celles concernant les stratégies marketing des entreprises. Désormais, les campagnes marketing sont élaborées pour intéresser une audience définie et sont ensuite analysées selon leur performance auprès desdites cibles.
D’après le cabinet d'études de marché américain IoT Analytics, fin 2021, il y avait 12,3 milliards d’objets connectés dans le monde. Ce sont autant de sources massives d’informations sur les comportements des clients et leurs habitudes de consommation, et donc une mine d’or pour les marketeurs friands de données utiles pour améliorer et personnaliser l’expérience client.
Lors du Hamburg Festival of Online Marketing Rockstars (OMR), qui s’est tenu en mai, Vodafone a présenté son concept Smart Sanitizer. Il montrait, en temps réel, quelles bouteilles de désinfectant étaient encore pleines et il fournissait un aperçu des modèles d’utilisation, des mouvements de foule et autres informations comportementales sur l’utilisation du produit. C'est un exemple concret qui laisse présager un avenir de plus en plus centré sur le client, avec des données cartographiées à partir de modèles comportementaux capturés en temps réel.
Les réseaux sociaux à l’assaut des entreprises
Dans son dernier baromètre annuel Digital Report, Hootsuite indique qu’en 2022, le monde comptera 4,6 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux et le temps passé en moyenne sur ces plateformes s’élève à 2h27 (+1,4 %).
Des GlamBots aux caméras 360 degrés, les possibilités de contenu généré par l’utilisateur (CGU) pour les réseaux sociaux sont immenses. Ainsi, sur Instagram, l’entreprise GoPro ne poste, sur son feed, que des contenus développés par ses 19,3 millions d’abonnés. Créez des opportunités pour que les gens interagissent avec vos publicités et ils vous suivront !
Ces chiffres démontrent que les marques ne peuvent plus se passer de ces nouveaux canaux. Cela implique qu’elles doivent adopter leurs codes et surtout repenser leurs publicités afin qu’elles y répondent. Lors du dernier OMR, TikTok a tenu des masterclasses pour former les entreprises à la conception de publicités sur l’application. L’entreprise chinoise y affichait le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, indiquant sa volonté d’aider les entreprises à générer des revenus sur sa plateforme. Et ce n’est qu’un début.
Si certaines tendances évoquées sont encore balbutiantes, il y a fort à parier qu’elles s’imposent dans les prochains mois, voire années. Aujourd’hui, tous les dirigeants s’accordent sur l’importance de proposer une expérience client hybride sans friction afin d’améliorer l’interaction entre les consommateurs et les marques, et ce quel que soit le canal utilisé. Aux marques donc de se démarquer en utilisant des technologies innovantes pour mettre en avant la valeur ajoutée de leurs produits et/ou solutions pour mieux engager les consommateurs.
