Pour aider les marques à surfer sur la vague du live shopping, Globe Groupe propose un lieu dédié en plein Paris, avec 34 studios. Stratégies s'est rendu sur place.
Selon le cabinet McKinsey, le live shopping a connu en Chine une croissance de plus de 280% entre 2017 et 2020, pour une utilisation par près de 30% des internautes chinois. En France, ce canal de vente est en plein boom depuis plus d'un an et c'est pour aider les marques à s'en emparer que Globe Groupe, entreprise spécialisée dans le shopper marketing, a ouvert un lieu dédié à ce nouveau mode de vente, qui mêle direct, e-commerce et influence.
Dans son espace de 1500 m2, situé près des Champs-Elysées, à Paris, le groupe accueille une trentaine de marques au sein de ses 34 studios intégralement équipés pour le live shopping. Dans chaque pièce, une régie, une caméra, des lumières adaptées aux tournages et un écran qui permet de suivre les interactions avec les consommateurs. La marque y apporte aussi ses équipements et ses produits, qui seront montrés tout au long du live par l'animateur.
Moulinex, Samsung, Dior : chacune de ces marques possède son propre studio dans les locaux de Globe Groupe, installé les uns à côté des autres. De la cuisine équipée au salon télévisé, en passant par le magasin de produits de beauté, tout est fait pour amener l’univers de la marque chez les internautes. Selon l'institut Harris Interactive, 78% des acheteurs en ligne disent manquer de conseils humains et personnalisés sur le web. Le live shopping vient donc répondre à cette demande des internautes.
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«Sur un site e-commerce, il n’y a pas de véritable conversation avec une marque, estime Jeremy Dahan, fondateur de Globe Groupe. Avec ce canal de vente, nous voulons apporter une meilleure expérience aux acheteurs en leur offrant des conseils de la part de professionnels de la vente mais surtout de passionnés formés en interne. L’idée première est de créer un lien de confiance entre l’internaute et la marque.»
Chaque marque décide de la fréquence de ses live shopping. Certaines en font chaque jour, comme Dior, d’autres le font de façon occasionnelle. Pour ces studios, différentes formules sont proposées aux marques. Le «one to one» permet d'offrir aux internautes un service de vente en ligne continu, avec un vendeur qui vient conseiller l'internaute à travers un chat ou une vidéo. Le «one to many» correspond à des opérations événementielles animées par des experts ou des influenceurs autour d’une sélection de produits. Ces directs sont proposés directement sur le site de la marque, comme pour Dior, ou alors chez les distributeurs (Fnac, Darty), ce que fait Samsung.
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«Decathlon et Darty sont des marques référentes en termes de conseils et de confiance auprès de leurs clients. Nous voulons avoir cette même notoriété à travers notre service de live shopping», indique Jeremy Dahan. Selon le fondateur de Globe Groupe, il ne doit pas y avoir de concurrence entre magasins physiques et online. «Tous les canaux doivent être proches, ils sont complémentaires», souligne-t-il. D'où l'idée d'une expérience online qui tendrait à se rapprocher de celle en magasin grâce au live shopping.
Pour Jeremy Dahan, près de 26% des internautes abandonnent leur panier aujourd’hui. «Avec le live shopping, l’article ne sort pas du panier. Nous avons des taux d’échec très faibles», assure-t-il. Face au succès de ce premier lieu dédié au live shopping, Globe Groupe souhaite en ouvrir un second afin d’accueillir de nouvelles marques.
