Selon une étude Ifop-Generix, les promotions hors alimentaire reçues par texto ou via les réseaux sociaux sont jugées pas assez personnalisées, peu pratiques et peu intéressantes, et peinent donc à convaincre les consommateurs. Ceux-ci leur préfèrent les offres traditionnelles comme les promotions en magasin (64%), les coupons de réduction (61%) et les prospectus (58%). L'e-mail est considéré comme le média le plus intéressant et le plus personnalisé. S'il ne déclenche pas une visite en magasin, il provoque une visite sur Internet pour en savoir plus.
