Bouygues Telecom a présenté le 3 juillet un plan de départ volontaire de 556 postes, tandis que SFR (groupe Vivendi) ouvrira le sien en novembre, sans préciser de détails chiffrés. Les deux opérateurs doivent faire face à l'arrivée de Free et à sa politique de bas coûts. SFR aurait ainsi perdu 274 000 abonnés mobiles au 1er trimestre 2012, et Bouygues Telecom 210 000. Dès le mois de mars, Jean-Bernard Lévy, alors à la tête de la Vivendi, maison mère de SFR, avait annoncé sa volonté de resserrer la gestion de l'opérateur. Son PDG, Franck Esser, en avait été la première victime et avait quitté ses fonctions le 26 mars. Le PDG actuel, Stéphane Roussel, a effectué toute sa carrière dans les ressources humaines.
