La plateforme de relation client HubSpot a annoncé l’acquisition de Frame AI, spécialisée en analyse de données conversationnelles. Concrètement, cette dernière analyse les données éparses et non structurées des entreprises (email, appels, réunions…) pour les exploiter et pouvoir les activer. La technologie de FramAI viendra enrichir l’offre d’Hubspot. « Alors que les données structurées ont longtemps été la base du CRM, les données non structurées, telles que les conversations, sont la clé d’une meilleure compréhension du sentiment, du comportement et de l’intention des clients » a indiqué Yamini Rangan, le PDG de HubSpot, dans un communiqué.
