Zendesk, logiciels de service client et CRM de vente, annonce avoir finalisé l’acquisition de Klaus, la plateforme de gestion de la qualité alimentée par l’intelligence artificielle. L’acquisition de Klaus est le dernier ajout aux solutions d’engagement du personnel (dites "workforce engagement management" ou WEM) existantes de la société, qui comprend Tymeshift, un outil moderne de gestion de la main-d’œuvre construit exclusivement pour Zendesk. Klaus apporte de nouvelles fonctionnalités, notamment l’AutoQA alimenté par l’IA, permettant d’évaluer automatiquement les performances des équipes d’assistance.
