Salesforce a annoncé son intention d’acquérir Airkit.ai, une plateforme low-code qui aide les entreprises à créer des agents de service client basés sur l’IA. Les fondateurs d’Airkit, Adam Evans et Stephen Ehikian, avaient déjà vendu une start-up de big data à Salesforce pour 390 millions de dollars en 2014. Airkit.ai a récemment lancé une plateforme basée sur GPT-4 permettant de créer des chatbots de service client spécialisés pour des entreprises telles que OpenTable et ShipBob. Cette acquisition renforcera la plateforme de service client Service Cloud de Salesforce et témoigne de l’intérêt croissant pour l’IA générative dans le secteur. L’accord devrait être conclu d’ici janvier 2024. Adam Evans continue à diriger l’entreprise au sein de Salesforce.