Carrefour a annoncé trois outils basés sur la technologie d’IA générative d’Open AI, ChatGPT, aussi bien pour le grand public que pour l’interne. Le premier est un chatbot baptisé Hopla, développé pour l’expérience client. Connecté au moteur de recherche du site e-commerce, il est une interface pour composer son panier, en prenant en compte différents paramètres. L’enseigne a également commencé à rédiger ses fiches produits via l’IA générative pour ses marques propres, et elle compte l’étendre à toutes ses fiches. Enfin, un troisième outil a été développé pour les équipes des Achats non marchands, afin de mieux préparer les appels d’offres et les devis.
